Polityka zwrotów PTWG Advisory

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów dotyczące usług oraz produktów cyfrowych oferowanych przez PTWG Advisory za pośrednictwem kanałów internetowych. Zakup treści cyfrowych oznacza akceptację niniejszych zasad.

2. Charakter usług i produktów cyfrowych

Oferowane treści cyfrowe oraz usługi są dostarczane w formie elektronicznej i mogą zostać natychmiast pobrane, skopiowane lub wykorzystane po dokonaniu zakupu. Z tego względu obowiązują szczególne zasady dotyczące odstąpienia od umowy.

3. Brak możliwości zwrotu i odstąpienia od umowy

Po dokonaniu płatności i dostarczeniu treści cyfrowej nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani zwrot środków. Wynika to z faktu, że produkty cyfrowe po udostępnieniu stają się trwale dostępne dla klienta i nie mogą zostać „zwrócone” w sposób tradycyjny.

4. Moment dostarczenia treści cyfrowej

Treść cyfrowa uznawana jest za dostarczoną w chwili:

• udostępnienia linku do pobrania,

• przesłania pliku lub dostępu na adres e‑mail klienta,

• aktywacji dostępu w panelu użytkownika lub innym systemie online.

Od tego momentu zakup jest ostateczny.

5. Wyjątki i sytuacje szczególne

Zwrot może zostać rozpatrzony wyłącznie w przypadkach:

• wad technicznych uniemożliwiających korzystanie z produktu cyfrowego,

• nieprawidłowego działania usługi z winy sprzedawcy,

• braku dostarczenia treści cyfrowej mimo potwierdzonej płatności.

W takich sytuacjach klient powinien zgłosić problem w ciągu 7 dni od zakupu, przedstawiając opis oraz dowody (np. zrzuty ekranu, komunikaty błędów).

6. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą:

• jakości dostarczonej treści cyfrowej,

• problemów technicznych,

• niezgodności produktu z opisem.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji PTWG Advisory może:

• naprawić błąd,

• ponownie dostarczyć produkt,

• wymienić produkt na równoważny.

Zwrot środków jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy naprawa lub ponowne dostarczenie nie jest możliwe.

7. Odpowiedzialność klienta

Klient jest zobowiązany do:

• podania prawidłowego adresu e‑mail,

• zabezpieczenia danych dostępowych,

• korzystania z treści cyfrowych zgodnie z licencją i prawem autorskim.

PTWG Advisory nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z błędów po stronie klienta (np. usunięcie pliku, brak kompatybilności sprzętowej, nieprawidłowa konfiguracja urządzenia).

8. Kontakt

Wszelkie pytania, zgłoszenia techniczne oraz reklamacje należy kierować na adres: PTWGAdvisory@o2.pl